顾客优先是指：（）。

A.当顾客需要服务时，第一时间予以回应

B.先忙完手头工作服务顾客

C.高峰期不回应顾客

D.埋头做自己的事情

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第1题

（）是指以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”即优质优价

A.客人永远不会错

B.客人永远是对的

C.消费者非常满意

D.以顾客为中心，超越顾客期望

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第2题

针对顾客的盗窃行为，优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题（）

A.密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋，大包的顾客，发玩顾客拿了高价商品，第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客买单，如果顾客将商品藏在身上或者包里，坚持带出去而不买单，为了不影响其它顾客购物，要等到顾客出店门后交涉，要求其在监控下拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服，或者携带手提袋大包，他们的动件和眼神不对，可能经常窥探监控摄像头，观望店员，当店员提出服务和帮助时，他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所，客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出，其中饰品，唇膏，电子产品丢失较高

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第3题

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第4题

当顾客指定时，组织应从顾客指定的货源处采购产品、材料或服务，其质量由顾客负责。（）

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第5题

存贷可得性指当顾客需要存货时拥有的库存水平。（）

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第6题