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第1题
4C营销组合策略中，“客户策略”是指（)。
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
第6题
某商场营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（）项违反了《消费者权益保护法》
A.提醒消费者注意保管好自己的财物
B.提醒顾客存包
C.超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D.要求顾客在其指定的交款处付款
第8题
订单送到顾客指定地址；电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是（）
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
