题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
优质服务具体到我们的服务工作是使顾客获得()、配套化的高水准服务,让顾客体会到“人无我有,人有我优”的特征
A.全方位
B.全过程
C.系统化
D.以上皆是
答案
D、以上皆是
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A.全方位
B.全过程
C.系统化
D.以上皆是
D、以上皆是
A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
D.顾客满意使顾客让渡价值最大化
A.以上三点皆正确
B.使组织和个人得到进步和发展
C.为顾客创造价值,促进组织的市场成功
D.提高组织的整体绩效和能力
A.立即前往,敲门(一重两轻),处理好后关掉服务灯
B.先生您好!有什么可以帮到您(询问)
C.了解到顾客的需求后,按顾客要求提供服务
D.顾客需要的服务达不到时,我们也要立即回复
A.使组织和个人得到进步和进展
B.提高组织的整体绩效和能力
C.为顾客制造价值,促进组织的市场成功
D.以上三点皆正确