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第1题
企业服务的宗旨是什么（）
A.以人为本、顾客至上、品质服务、匠心智造
B.诚实守信、创新发展、合作共赢
C.打造国内后勤综合服务第一品牌
D.科学管理、安全至上、优质服务、绿色健康、追求卓越
第3题
美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上;二是（);三是捕捉市场信息，领先占领市场。
A.提供优质的美发用品
B.创造更高的经济效益
C.提供先进设备、高超技术
D.抓住有利时机，开展宣传攻势
第4题
美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上;二是抓住有利时机，开展宣传攻势;三是（)。
A.捕捉市场信息，领先占领市场
B.创造更高的经济效益
C.提供先进设备、高超技术
D.提供优质的美发用品
第7题
下列哪项做法不符合优质服务的要求？A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利
下列哪项做法不符合优质服务的要求？
A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利益至上，选择不收费道路
第8题
“诚招天下客，誉从信中来。经商信为本，买卖礼在先。”这一谚语包含的经济学道理是______。
A.企业经营者，应注意企业的信誉和形象，以诚信求发展
B.只要企业注重产品质量，就能在竞争中立于不败之地
C.企业经营者应努力提高自身素质，面向市场公平竞争
D.企业经营要搞好集中服务，以优质服务吸引顾客，扩大销售
第9题
在保洁人员日常清扫作业中，如遇客突然呕吐或顾客液体物品洒落时应做到：保洁人员立即用手中（）进行擦拭，如手中没有毛巾或拖布时，应迅速找（）对物品进行覆盖，（），防止顾客踩踏，使污染扩大面积
A.清扫工具（毛巾或拖布）
B.报纸或塑料袋
C.立垃圾桶
D.立警示牌
第10题
下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
