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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

物业管理企业接待客户办理入住手续时,首先要()。

A.让客户填写有关资料

B.核对客户资料

C.陪同验房

D.向客户交接钥匙

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第1题
()是物业管理企业办理客户入住手续服务过程的最后环节。

A.交纳物业服务费

B.发放钥匙

C.陪同验房

D.进行返修

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第2题
客服员负责到访业主接待、入住手续办理、入住物品/礼品发放、入住资料分户建档及 电子版客户信息整理工作()
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第3题
在客户入住时,物业管理企业应重点收集的信息是()。

A.验收记录

B.客户资料

C.技术图纸

D.委托合同

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第4题
针对下列有未成年人入住的情形,旅馆、宾馆、酒店等住宿经营者处理不正确的是()。

A.接待未成年人入住时,应当询问父母或者其他监护人的联系方式、入住人员的身份关系等有关情况

B.有未成年人和成年人共同入住时,应当询问父母或者其他监护人的联系方式、入住人员的身份关系等有关情况

C.发现有违法犯罪嫌疑的,应当立即向公安机关报告,并及时联系未成年人的父母或者其他监护人

D.直接办理入住手续,不必进行任何过问

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第5题
当客户()时,物业管理企业接待人员应填写《维修服务任务单》。

A.交费

B.问询

C.投诉

D.报修

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第6题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该()

A.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得客人原谅

B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

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第7题
按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()。

A.管理服务费

B.审批费

C.施工现场管理费

D.装修保证金

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第8题
物业项目客户服务公共事务处理入住包括的内容:入住手续办理、物品资料发放、工程维保问题协助跟进等。()
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第9题
以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。

A.停车位分配

B.入住手续办理

C.公共区域清洁

D.费用催缴

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第10题
物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()。

A.投诉接待

B.投诉回访

C.问询接待

D.报修接待

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第11题
以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是()。

A.承接查验记录

B.入住手续办理

C.工程保修记录

D.特约服务记录

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