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第4题
行政领导的产生方式包括：选任制、委任制、考任制和聘任制，聘任制不适用于高层行政领导者。（）A．正确
行政领导的产生方式包括：选任制、委任制、考任制和聘任制，聘任制不适用于高层行政领导者。（）
A．正确
B．错误
第6题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第10题
物业服务费用计费方式有（）和（），其成本构成一般包括（）。
A.包干制
B.酬金制
C.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
E.物业管理区域的环卫维护费
F.物业管理区域的绿化养护费用
G.物业管理区域的秩序维护费用
H.用于物业管理区域服务办公费用和固定资产折旧
I.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
J.经业主同意的其他费用
