A.工作时携带工作牌和身份证,注意催收言谈仪表仪容,保持专业素养,维护公司形象
B.主动配合任何内部调查并且提供所有相关的证据
C.上门催收时间应不早于上午7:00且不晚于下午8:00
D.催收人员在催收过程中应该尽可能收集客户信息,包括客户状况、逾期原因等,以决定进一步催收流程
A.禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款,不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务
B.禁止沟通内容中涉及客户个人隐私,私发客户或家人照片
C.禁止冒用公检法等不实的身份进行催收,冒用律师事务所的名义发送任何函件
D.在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的,必须注意催收方式,禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果
A.催收时先了解客户的背景,逾期情况,经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进,与客户保持联系,保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。
A、对
B、错