题目内容
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[单选题]
催收专员在作业时应注意线上与客户沟通几要素()。
A.催收时先了解客户的背景,逾期情况,经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进,与客户保持联系,保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。
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A.催收时先了解客户的背景,逾期情况,经济来源。要循序渐进。
B.催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。
C.催收时应时时跟进,与客户保持联系,保持一个良性沟通。
D.催收时应注意保持通话效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。
A.1分钟响应回复,赢得客户好感
B.给予专业回复,赢得客户信任
C.前三分钟,前10句话别要电话,别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.应与其监护人充分沟通,以免延误病情
B.说话时要让残疾人看清口型以方便其阅读唇语。对于识字的残疾人以纸笔交流,注意字迹清晰
C.要避免在言语、行为上的刺激,发现问题及时与团队成员沟通,鼓励其参加社会活动
D.给予关注的同时还需了解残疾人及家属的康复护理知识水平,根据病情和功能状况有针对性地提出预防并发症的建议和方法
E.要详细介绍机构内的环境和布局,指导残疾人及监护人正确的服药方法