题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
属于内部沟通的词语,在与客户的实际沟通过程中不建议使用,建议使用【收回房屋使用权】,管家在接到客户违反合同居住3人后,自己沟通无果,未经业务经理沟通直接打清退审批申请清退。此行为是否正确()
答案
否
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否
A.语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的
B.非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的
C.非语言沟通是不可以通过模仿学到的
D.在实际沟通过程中,当语言信息与非语言信息不一致时,人们往往会更相信非语言信息
A.疫情期间通过电话、微信营销存量客户,统一沟通话术,每天进行复盘总结,从而提高存量积分
B.联动大堂经理做好客户营销,向进店的客户派发对公产品的宣传资料,吸引优质客户
C.加强与团队沟通,及时跟进客户业务需求,同步推荐我行产品
A.执行、交割和流程管理事件,零售银行业务
B.内部欺诈,零售银行业务
C.执行、交割和流程管理事件,支付和结算
D.内部欺诈,支付和结算
A.将无需求的亲属、朋友、雇佣关系、虚拟号码做为客户录入内网系统或产生带看
B.经纪人与客户沟通约看后,客户实际未看,经纪人将此次的约看行为,做为带看行为录入内网系统
C.经纪人与客户未发生约看,在客户不知情/知情的情况下,将带看行为录入内网系统
D.经纪人带客户看房时,看的是某一套房源的同户型,然后录带看时录入同户型
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
A.客户维度
B.内部作业流程维度
C.学习与成长维度
D.企业使命维度