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[判断题]

属于内部沟通的词语,在与客户的实际沟通过程中不建议使用,建议使用【收回房屋使用权】,管家在接到客户违反合同居住3人后,自己沟通无果,未经业务经理沟通直接打清退审批申请清退。此行为是否正确()

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第1题
关于语言沟通与非语言沟通说法错误的有()。

A.语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的

B.非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的

C.非语言沟通是不可以通过模仿学到的

D.在实际沟通过程中,当语言信息与非语言信息不一致时,人们往往会更相信非语言信息

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第2题
第一段中划线的文字是一种比喻的说法,强调的是艺术品在作者与读者之间的情感沟通作用。其中“可
以沟通江、湖、海”是就 方面说的; “可以沟通古、今、来”是就 方面说的。(每空两字,用文中现成的词语作答)(6分)

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第3题
通过描述组织中人的个体品质来评价一个组织中的内部控制的有效性,属于对()评价。

A.控制环境

B.风险评估

C.控制活动

D.信息与沟通过

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第4题
对公营销优秀网点经验分享()

A.疫情期间通过电话、微信营销存量客户,统一沟通话术,每天进行复盘总结,从而提高存量积分

B.联动大堂经理做好客户营销,向进店的客户派发对公产品的宣传资料,吸引优质客户

C.加强与团队沟通,及时跟进客户业务需求,同步推荐我行产品

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第5题
下列各项中,属于内部沟通应当关注的重点的是()。

A.明确的职责

B.有效的控制

C.内部沟通与交流

D.与投资者的交流

E.与客户的交流

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第6题
某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向,造成短款20万元,经与客户沟通解释,追回20万元。该案例属于事件类型、产品线的哪一类?()

A.执行、交割和流程管理事件,零售银行业务

B.内部欺诈,零售银行业务

C.执行、交割和流程管理事件,支付和结算

D.内部欺诈,支付和结算

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第7题
()是指企业与外部机构或人的沟通,该沟通涉及到很多活动。

A.正式沟通

B.组织内部沟通

C.非正式沟通

D.组织外部沟遇

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第8题
工程项目组织的几个重要的沟通有哪些()

A.项目实施者内部的沟通

B.朋友间的沟通

C.业主与项目管理者之间的沟通

D.项目管理者和项目实施者(承包商)的沟通

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第9题
以下属于虚假带看的是()

A.将无需求的亲属、朋友、雇佣关系、虚拟号码做为客户录入内网系统或产生带看

B.经纪人与客户沟通约看后,客户实际未看,经纪人将此次的约看行为,做为带看行为录入内网系统

C.经纪人与客户未发生约看,在客户不知情/知情的情况下,将带看行为录入内网系统

D.经纪人带客户看房时,看的是某一套房源的同户型,然后录带看时录入同户型

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第10题
因特殊情况,不能按时处理客户投诉事件的农商行,必须按照投诉处理时限规定要求,通过()向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况,直至投诉处理完成。

A.内部邮件系统

B.办公自动化系统

C.客服系统

D.核心业务系统

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第11题
平衡计分卡通过()指标体系设计来阐明和沟通企业战略,促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调,以实现企业价值最大化和长期发展的目标。

A.客户维度

B.内部作业流程维度

C.学习与成长维度

D.企业使命维度

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