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第4题
无论是否成功与客户缔结和约，都需要与客户真诚的致谢道别，以下关于致谢道别，说法错误的是（）
A.不要过度挽留客户，以免引起客户反感，增加后续沟通难度
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时，及时通知销售总监或销售经理来向客户致谢并挽留客户（挽留:针对未成交客户）
C.销售总监或销售经理及时出面与客户交流，表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内
第5题
起身送别客户，通过等方式与客户道别，并与客户。若没有其他客户等候，亲自送客户到门口，向客户致谢并欢迎客户再次光临（）
A.握手、预约下次洽谈时间
B.握手或语言、预约下次洽谈时间
C.语言、进行寒暄留下联系方式
D.握手或语言、进行寒暄留下联系方式
第6题
送别客户离开时（）
A.陪同客户到最近的加油站，为客户指路的同时，告知客户相关用车常识
B.告知客户，将有专人对客户进行满意度回访，征询最佳回访时间
C.送客户到门口，目送离开
D.客户离开后，三天内给客户发送短信表示感谢
第9题
题号: 15 本题分数:5 分交车环节中，下列哪几项属于密采所占权重（）
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
