A.尽量增加和表示对他人的同情,尽力减少和缩小对他人的厌恶是同情次则
B.人们在交谈中所表现出的语言,是一种不断变化延续的变量,它取决于语言之外的诸多不确定因素
C.礼貌次则也是把握言谈技巧的前提和基础
D.在礼宾服务中,有时候我们运用语言的力量,往往只注意了礼貌用语表面上的规范,纠缠于客人的对错,而忘记了他们的感觉
E.学者里奇提出了8条礼貌次则
A.与人交谈或写信称呼对方父母,可薄称“家父”、“家母”。
B.在别人面前称呼自己的弟弟、妹妹,可用“舍弟”、“舍妹”。
C.称呼谈话对方的子女或收信人的子女,可用“令郎”、“令爱”。
D.对他人称呼自己已故的父母,可用“先父”、“先母”。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.与自己的同级同事间的邮件往来可以避免一些特别正式的礼貌用语
B.与自己的同级同事间的邮件往来也必须使用礼貌用语
C.邮件中可以使用请、谢谢等礼貌用语迂回的表达观点,提出要求
D.在邮件中一些表情符号必须慎重使用
A.接电话时:您好!这里是诚联门诊,请问您有什么需要帮助
B.您好!请稍等,我先给您去取药
C.您好!请问您那不舒服
D.您好!麻烦您先在这边挂个号
E.以上都对