题目内容
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[多选题]
关于400通话基本要求-态度礼仪，正确的有（）
A.接电热情，用语礼貌
B.用您，请等敬语
C.耐心聆听客户需求
D.一直打断客户的讲话
答案
接电热情用语礼貌用“您”“请”等敬语耐心聆听客户需求
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B.用您，请等敬语
C.耐心聆听客户需求
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B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
