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[主观题]
“亲，非常抱歉，由于店铺促销一般付款后24小时内发货，发货后3~7天到，感谢您的耐心等待。”这是关于（）和（）的礼貌用语。
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A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
