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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列属于“礼貌道别”的举措是()

A.带走垃圾

B.礼貌用语

C.轻声关门

D.大声告别

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带走垃圾礼貌用语轻声关门

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第1题
下列关于叫醒服务说法错误的是()

A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别

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第2题
通话开始时的问候和通话结束时的道别,是必不可少的礼貌用语。()
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第3题
告别客户时,向客户礼貌道别,出门时脱下鞋套,面向客户将门关好后再离开。()
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第4题
对接待完毕的客户,接待人员必须做到()

A.欠身服务、与客户礼貌道别

B.坐在位置上微笑道别

C.一声不吭转身就走

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第5题
下述内容描述正确的是()
A.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B.置业顾问见到客户时先行自我介绍,并在客户离开前主动提供名片C.置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D.客户离开售楼处时,置业顾问应主动送客户到销售中心门口,礼貌道别E.签约次日,应有感谢签约的微信/短信问候,顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F.签约当月月底,必须完成100%签约客户回访,感谢客户选择高力地产,同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况,对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意,尽力争取客户的理解,最后为客户能够配合集团回访表达感谢
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第6题
人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取,交还车票时要与旅客礼貌道别。()
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第7题
安全检查工作完毕应()。

A.将现场清理干净后礼貌道别

B.迅速撤离现场

C.与用户索要安检回报

D.以上均正确

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第8题
“入住服务流程”礼貌道别步骤中,以下操作错误的是()

A.主动向宾客介绍酒店其他设备设施(汗出、出尘); 用餐时间及相招位置

B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订

C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客

D.办完入住将房号直接报给宾客,并告知楼层

E.指引宾客进电梯, 热情道别

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第9题
办理退房时应将()反馈宾客,并办理退房手续,待宾客签字确认后,礼貌道别送宾客离店。

A.收费标准

B.入住天数

C.查房情况

D.退房手续

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第10题
国务院办公厅日前印发《关于推动药品集中带量采购工作常态化制度化开展的意见》。《意见》从几个方面提出了推动药品集中带量采购工作常态化制度化开展的具体举措,下面属于具体举措的是()。

A.明确覆盖范围

B.完善采购规则

C.强化保障措施

D.完善配套政策

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第11题
礼貌送客的标准有哪些()

A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别,目送顾客5秒、后方可转身进店

B.欢送语:语句清晰简洁,表示再次欢迎;例:您慢走,欢迎下次光临

C.新顾客:礼貌、热情,期待下次光临;(好印象、记住我们)

D.老顾客:拉近关系、让顾客有被高度重视感(可以个性,随意不随便)

E.成未成交顾客:,态度诚恳,一视同仁,不让顾客有被冷落感

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