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第2题
保安员小王在出入口值勤时，发现来访人员出示证件上的照片与本人不符，正确处理的方法是（)。A.将证
保安员小王在出入口值勤时，发现来访人员出示证件上的照片与本人不符，正确处理的方法是()。
A.将证件没收的同时，礼貌的向来访人员说明没收原因
B.要求来访人员出示其他有效证件，再次查验其他有效证件上的照片是否与本人相符
C.告诉来访者证件照片与本人不符，按照规定不能进入，同时向客户单位报告
D.将证件交给来访人员
第7题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
