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[判断题]

升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。()

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第1题

升越级投诉是指由省分公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。()

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第2题

升越级投诉是指由集团公司()、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。

A.直接受理或处理的

B.直接处理的

C.直接受理

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第3题

投诉、举报处理不当可能会造成重复投诉或越级投诉，致使事态扩大。（）

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第4题

升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第5题

升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第6题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第7题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

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第8题

用户回家遇到阻碍如何处理（）

A.直接帮用户工信部或12345越级投诉

B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决

C.引导用户直接友商营业厅办理取消

D.让用户放弃办理

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第9题

投诉、举报处理不当导致客户同一投诉、举报越级、出口的管理性严重违章是如何界定的？

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第10题

公司核心管理理论是（）

A.上级可以越级调查；但是不可以越级指挥

B.下级可以越级投诉；但是不可以越级汇报

C.上级不可以越级调查；但可以越级投诉

D.下级不可以越级投诉；但可以越级调查

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第11题

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时。（)

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