题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户回家遇到阻碍如何处理（）
A.直接帮用户工信部或12345越级投诉
B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
C.引导用户直接友商营业厅办理取消
D.让用户放弃办理
答案
B、拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.直接帮用户工信部或12345越级投诉
B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
C.引导用户直接友商营业厅办理取消
D.让用户放弃办理
答案
B、拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
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A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
A.工单来源为MOA：用户要求退机，可联系直销员从MOA端发起取消
B.工单来源为电商：告知用户联系在线客服申请退货，在线客服审核后会自行取消工单
C.工单来源为用户报装：发给3C取消
D.直接改约3000年
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.告知用户只能提供第三个手机号码帮其进行换绑
B.告知用户无法处理
C.查询已过系统要求时间，引导用户自行修改
D.直接索要用户信息，帮其修改
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
