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更多“投诉、举报处理不当导致客户同一投诉、举报越级、出口的管理性严…”相关的问题
第2题
关于行政执法投诉举报制度监督，下列哪一说法是正确的()
关于行政执法投诉举报制度监督，下列哪一说法是正确的（)
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A.设置网络、电话、信件等投诉举报方式，受理并处理公众对违法或者不当行政执法行为的投诉举报
B.使用真实姓名或者单位名称投诉举报的，应当将相关信息告知被举报人，并将处理结果反馈投诉举报人
C.设置特殊投诉举报通道，受理并处理公众对违法或者不当行政执法行为的投诉举报
D.使用真实姓名或者单位名称投诉举报的，应当为其保密，可以将处理结果反馈投诉举报人
第4题
用户状态“管理停机”查询受理日志：违法涉黄诈骗，如何处理（）
A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功
B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类
C.客户不认可可以让客户到营业厅处理
D.客户认可无需提单
第5题
公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件，经核查情况属实，但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核，构成()。
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
第6题
公安消防机构接到对消防违法行为的举报、投诉，应当（)。
A.填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》
B.对安全出口上锁、疏散通道堵塞的举报、投诉，在24小时内进行核查
C.对其他消防违法行为的举报、投诉，在4个工作日内进行核查
D.检查后填写《消防监督检查记录》
E.及时将核查、处理情况告知举报、投诉人
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q__CSG414038-2017》，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）
A.投诉、行风举报、意见、建议
B.投诉、举报
C.投诉
D.重要投诉
第10题
公司总部级投诉举报事项前端追责标准对涉诉分支机构平衡记分卡进行得分扣减，扣减标准0./件，如客户因同一事项多次实名投诉，则每次投诉记为一件投诉，并对应进行平衡记分卡得分扣减（）
