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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

(),是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。

A.客户举报

B.客户反应

C.客户申诉

D.客户投诉

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第1题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。()
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第2题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第3题
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第4题
变更包含但不限于()

A.供应链中心、品保本部推动的设备、工艺的改造或升级

B.研发对产品本身的配方、工艺、包装的改变

C.工厂端在保证产品质量及完整性的前提下,改进生产流程/设备,提高生产效率

D.生产中持续出现问题或重复出现客户投诉的质量问题,对生产工艺、设备等进行的改变

E.经过安全评估后发现存在安全隐患,需进行的变更

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第5题
Ⅱ级事件是指()

A.非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B.在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害

C.虽然发生了错误事实但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻后果而不需任处理可完全康复

D.由于及时发现错误,但未形成事实

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第6题
Ⅲ级事件是指()

A.非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B.在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害

C.虽然发生了错误事实,但未给病人机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复

D.由于及时发现错误,但未形成事实

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第7题
重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道,如监管部门,对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。()
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第8题
根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求,下列属于重大投诉的是()

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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第9题
以下对不良事件的描述正确的有()

A.Ⅰ级事件指非预期的死亡,或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B.Ⅱ级事件指在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害

C.Ⅲ级事件指虽然发生的错误事实,但未给患者机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复

D.Ⅳ级事件指由于及时发现错误,未形成事实

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第10题

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第11题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。
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