题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
店铺客服回复率的考核时间是多久的（）
A.全天24小时
B.8：00——23：00
C.6：00——23：00
D.9：00——17：00
答案
B、8：00——23：00
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A.全天24小时
B.8：00——23：00
C.6：00——23：00
D.9：00——17：00
答案
B、8：00——23：00
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A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前3分钟回复率需维持到85%以上
B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前5分钟回复率需维持到85%以上
C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前10分钟回复率需维持到60%以上
D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前30分钟回复率需维持到60%以上
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝
A.对
B.错
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据
A.订单缺陷率是考核卖家绩效很重要的指标，绩效过低会导致店铺冻结
B.订单缺陷率最高不得超过1%，这个指标需要经常查看
C.订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标
