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第1题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用
A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
第2题
一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（)等部分组成。
A.店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
B.店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C.店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
D.店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
第3题
塑造人际形象要注意的重要事项：（)
A.办公室工作人员不可忽略“小节”对形象的影响作用
B.形象建立在印象累积的基础上，不能过于强调短期效应
C.办公室人际形象要讲究名实相符，形象宣传与形象内涵不能差距过大
D.形象定位要符合时代性
