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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

店铺3分钟人工回复率有效考核时间为（)

A.8：00-23：00

B.24小时

C.8：00-24：00

D.9：00-23：00

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第1题

客服回复率考核是什么？（)

A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前3分钟回复率需维持到85%以上

B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前5分钟回复率需维持到85%以上

C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前10分钟回复率需维持到60%以上

D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户，目前30分钟回复率需维持到60%以上

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第2题

用户在8:00至23:00间向店铺发送的消息，什么时间内回复算是有效回复？（)

A.3分钟内

B.10分钟内

C.30分钟内

D.1小时内

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第3题

客服人工回复率的考核标准是多少？（)

A.50%

B.60%

C.80%

D.100%

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第4题

若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。()

若店铺当日咨询用户总数在100人（含)以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。（)

A.对

B.错

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第5题

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第6题

拼多多回复分钟是多次？回复率低于百分之几会有二级限制？（)

A.5分钟，85%

B.5分钟，50%

C.3分钟，85%

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第7题

对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

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第8题

关于30s应答率以下说法正确的有()。

关于30s应答率以下说法正确的有（)。

A.POP风向标考核指标

B.不含小智纯机接待数据

C.不包含智能辅助回复消息

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第9题

对订单缺陷率描述错误的是（)。

A.订单缺陷率是考核卖家绩效很重要的指标，绩效过低会导致店铺冻结

B.订单缺陷率最高不得超过1%，这个指标需要经常查看

C.订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标

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第10题

用叶中含梗测定仪和烟梗筛测定叶中含梗率，下列操作时间正确的有：()。

A.3分钟

B.4分钟

C.5分钟

D.6分钟

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第11题

拼多多规定的客服回复时长是多久？（)

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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