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第2题
以下哪个选项是正确查询30S应答率的路径？（)
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据
第4题
对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
第8题
在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了（)
A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查
D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
第10题
自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用
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B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
第11题
以下哪些是进行产品问答维护的原则？（）
A.忌机器人化、官方化、客服化
B.进行产品问答回复要尽可能详细,字数越多越好
C.进行产品问答回复要简洁明了
D.正面回答用户的提问,能够解决用户痛点
