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[判断题]

对我们而言,员工和顾客是我们的一切,员工和顾客是一旦通过新闻报道知道酒店内发生的案件,便会失去对我们公司的信任,而且涉及的酒店的商誉也会受损()

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第1题
店铺员工对顾客说:您放心,我们的质量都是有保证的,这个衣服你买回去绝对不可能缩水。请问这种说法是否正确()
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第2题
为了和员工或者顾客达成共识,我们应该在沟通时做更多的妥协和退让()
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第3题
对社会而言,“安全”是一切生产的源泉和保障,对一个家庭而言,“安全”是我们追求幸福生活的最()条件
对社会而言,“安全”是一切生产的源泉和保障,对一个家庭而言,“安全”是我们追求幸福生活的最()条件

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第4题
为顾客做主,为行业正名,为员工谋利;是我们公司的()

A.企业愿景

B.企业使命

C.核心价值观

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第5题
为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使()

A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态

B.每个接触顾客的员工都是形象大使,人人都是形象大使

C.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为

D.正确看待你所服务的人

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第6题
为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使()

A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态

B.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为

C.正确的看待服务人员

D.每个接触顾客的员工都是形象大使,人人都是形象大使

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第7题
在利润面前,“患者至上”是我们首先要考虑的,爱康主张在()之间结成利益共同体,努力探索在满足患者/顾客需求基础上的三方共赢

A.患者/顾客

B.企业

C.员工

D.供应商

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第8题
按照平衡计分卡,着眼于企业的核心竞争力,解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是()。

A.经济增加值

B.顾客满意度指数

C.产出比率、缺陷率

D.员工满意度

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第9题
万科人的价值观是什么()

A.大道当然,合伙奋斗

B.没有错的客户,只有错的员工

C.客户就是上帝,为客户服务我们应该感到荣幸

D.一切围绕业务,一切为了发展

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第10题
我们的宗旨是()

A.希望社会因我们的存在而更美好

B.顾客至上,顾客是王,顾客永远是对的

C.始于客户需求,终于客户满意

D.一切以利益为主

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第11题
在实施顾客忠诚计划之前,我们应该审视一下我们企业的现状,这一般来讲主要包括以下几个方面:顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、()。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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