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更多“店铺员工对顾客说：您放心，我们的质量都是有保证的，这个衣服你…”相关的问题
第1题
你们卖珠宝时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢以下应对方案正确的有（）
A．小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任B．如果您这样说，我就没办法了C．我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心。一是我们的瓜的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜，您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，您自己也先尝一下，看看珠宝戴上身的效果如何。来，小姐，这边请！（引导顾客去试戴）D．反正我说了您又不信
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第2题
今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）
第3题
“这领口洗洗会不会变形/变大”对此顾客异议解处理最正确的是（）
A．我们领口都是经过双层加固的，但是像这种棉质衣服的领口，您在洗涤的时候轻柔轻搓，晾晒时切勿大力拎绞!建议您用晾衣网或者是拦腰对半晾晒B．不会的，您放心C．经常穿，经常洗 是会有一点变形的D．再好质量的衣服，都会有点变形的
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第4题
作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个（)
A.亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证
B.亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠
C.亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式
D.亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们一定通知您
第5题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候，我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗，顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如：好勒，您满意我们就放心拉，质量您也放心用，有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动，********+******，您看您要参加吗，活动名额有限的，您要参加的话，我这边把名额给您留着，我这边旺旺上也给您发了个消息，您挂完电话就可以来评价了哦，评价好了后旺旺上给我讲下，我这边会在旺旺上给亲发红包的哦（）
第6题
顾客说：“宝贝这套衣服整体穿起来还可以”作为导购，你会怎么下成交呢（）
A."嗯，是挺好看的，您这里买单
B.您真有眼光，这套也是我们店铺的畅销款，那我先帮您放到收银台，其他的你看看还有什么需要，我们刚到很多新款
C.姐姐，确实宝贝穿起来很好看，您特别有眼光
D.还不错，我也觉得适合宝贝
第7题
“麻的衣服是挺凉快，但是特别容易缩水，去年在你家买的衬衫洗两次就小了，嫌麻烦没拿过来找你们”对此顾客异议处理最正确的是（）
A.麻质的衣服穿起来真的很凉爽，但是缩水是麻质的特性，我建议您再买麻质的衣服时，买大1-2码
B.啊去年买的缩水了呀
C.缩水是质量问题，你当时应该拿来，我找店长给你处理一下
D.我们品牌衣服的质量很好的，不可能缩水的
第8题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应（）
A.亲,请您注意您的言辞
B.亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢
C.直接关闭对话框,稍等再打开跟顾客联系
D.等顾客消了气的时候再询问顾客的情况,或是直接请亲退货
第9题
"一天，来了一位顾客，你像往常一样，微笑着说“欢迎光临adidas”，但是顾客面无表情，直接冲着鞋墙去了，这个时候你认为怎么做是合适的（）
A.看顾客的视线落在哪双鞋款上，趁机接近您看的这双鞋款是我们的畅销款哦
B.进一步向顾客说明今天的活动，以接近顾客：今天买鞋有促销活动哦
C.我们刚到了一批新品/本月热卖产品,可以给您介绍一下
D.您想看哪种类型衣服, 您平常做哪些运动呢
