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更多“客服在同顾客的交流中，发送“亲，你说的这个问题太难了，你可以…”相关的问题
第1题
客户进线后发送“我想买这个空调，一直提示活动火爆，无法下单，我同事却下单买到了，这是什么原因你要给我解决好，不然我一直在线咨询。”客服回复“亲，好的呀，正好现在也没人找我聊天，您说什么都行”请问客服的做法是否正确（）
第3题
顾客进线咨询退款进展，客服告知“不是我们退的，不知道”，顾客让客服去催促下平台，客服回复“你觉得我们现在有时间吗”客服的回复属于质疑反问顾客，服务态度差，属于服务违规情况，请问这种判断是否正确（）
第6题
客服小李正在上班中，会员A说“你帮我查看一下另一个账户【淘宝小粉丝儿】绑定的手机号码是哪个，我忘记了”，请问小李应该怎么做？（)
A、亲，给您添麻烦了，我们没有权限查看账户信息，请稍等，为您升级专家查询可以吗？
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B、亲，账户信息属于隐私信息，小二也无法查看到呢，您可以登录淘宝账户查看到哦重要：涉及到会员要求提供手机号和邮箱信息，不可提供任何信息，如会员不记得绑定手机和邮箱，可引导自行查看。
C、亲亲，您账号经查询绑定的是188*********
D、亲亲，您账号经查询绑定的是188******888
第8题
用户：您们这个云主机好复杂哦，我完全听不懂，再给我详细介绍哈嘛客服代表：建议您拨打客服电话4008109889咨询好吗用户：不，你就这哈给我说哈嘛客服代表：那我这边给您派发后台和您联系（同步下发客服电话；工单派发：咨询单---存量维系）请问客服代表解答是否正确（）
第9题
今日有一个顾客来店铺对你进行投诉，上周在某某员工手上买了一双鞋子，穿了一次鞋底开胶，你对顾客说回家买胶水粘一下就没可以了，并向顾客解释鞋子开胶是常见问题，不用太放心上，请问以上说法是否正确（）
第10题
在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网.上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,..您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?（）
A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题
D.小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督
