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[单选题]

万科人的价值观是什么()

A.大道当然,合伙奋斗

B.没有错的客户,只有错的员工

C.客户就是上帝,为客户服务我们应该感到荣幸

D.一切围绕业务,一切为了发展

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D、一切围绕业务,一切为了发展

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第1题
万科的成功是一代代万科人努力奋斗的结果,以下哪些是万科成功的基因()

A.为普通人盖好房子,盖好人用的房子

B.敬畏客户、敬畏市场、建立城市竞争优势

C.大道当然,合伙奋斗,永怀理想与激情

D.顺势而为,应势而变

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第2题
万科的经营方针是()

A.以客户为中心

B.以利润为基础

C.坚持合伙奋斗

D.领先领跑

E.大道当然

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第3题
万科事业合伙人纲领中提出我们的核心价值观是()

A.为美好同行

B.以奋斗者为本

C.大道当然,合伙奋斗

D.创造真实价值

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第4题
四项经营管理方针是指什么()

A.创造真实价值

B.以客户为中心

C.以股东为优先

D.以奋斗者为本

E.大道当然

F.合伙奋斗

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第5题
作品推荐量不好是什么原因导致的()

A.我没有错!一定就是因为平台不喜欢我不给我推荐 一定是平台的锅

B.点击率不高,内容做好一发出去就很少有人愿意点开

C.用户播放时长短,观众点开看感觉没意思,没看完都退出了

D.账号质量低:优质原创账号可以获得更多推荐

E.账号垂直度不好:盘点、混剪或解说啥都发,推荐机器人不知道你到底是发啥都,不知道把你都内容推荐给谁

F.互动数据少:大家看了感觉内容很平淡,谁也不愿意收藏、评论、转发

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第6题
在第一天的课程中,我们讲到的阿里巴巴积极拥抱的价值观,并且也是我们扭转乾坤的心态之一是()

A.唯一不变的是变化

B.客户第一,员工第二,股东第三

C.将学习力变成企业的第一竞争力

D.客户就是上帝

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第7题
天猫客服上线后帮助客户解决问题,但是客户不满意一直在骂骂咧咧,请问客服应该怎么做?()

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会,他自己冷静下

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第8题
服务过程中当客户需求无法满足,柜员一定要据理力争强调制度,证明执行制度是对的,自已没有错()
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第9题
万科客户理念中的“一个中心,两个基本点”中的两个基本点是哪两个()

A.客户就是上帝

B.信息透明

C.以客户需求为中心

D.让客户感动

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第10题
客户要求道歉时,我们的做法是()

A.要坚持实事求是,有错了才道歉,没有错不能道歉

B.代表公司致歉,是对客户本次服务不愉快致歉,道歉并非承认错误或低人一等

C.事情没有造成实质性的损害,要求道歉是客户故意为难人,不能道歉

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