题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户要求道歉时，我们的做法是（）
A.要坚持实事求是，有错了才道歉，没有错不能道歉
B.代表公司致歉，是对客户本次服务不愉快致歉，道歉并非承认错误或低人一等
C.事情没有造成实质性的损害，要求道歉是客户故意为难人，不能道歉
答案
A、要坚持实事求是，有错了才道歉，没有错不能道歉
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A.要坚持实事求是，有错了才道歉，没有错不能道歉
B.代表公司致歉，是对客户本次服务不愉快致歉，道歉并非承认错误或低人一等
C.事情没有造成实质性的损害，要求道歉是客户故意为难人，不能道歉
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A、要坚持实事求是，有错了才道歉，没有错不能道歉
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A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
A.跟客户争辩，投的页面上有显示。一定让他承认自他自己的问题
B.告诉客户我们没有错
C.道歉并简单解释原因，不要纠缠对错。重点引导引导产品的保的多保的全，无忧所值
D.让客户联系保险公司请保险公司解释
A.在外就餐时，我尽量不把饭菜掉在餐桌和地面上
B.清洁工身上有一股味道，我要离得远远的
C.服务员为我们提供服务时，我经常给他们一个微笑，道一声谢
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
A.立即给客户解释，请求放弃或者变通该要求
B.不告诉客户，等以后出了问题再说
C.坚决拒绝客户的要求
D.以客户为上帝一切认为客户都是对的
