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[单选题]

客户来电投诉:称放物管的包裹没找到其电联派件小哥还不理不睬的,还说我同意放的,丢失不负责。以下说法正确的是()

A.收方客户说过丢了不找我们的,没事

B.及时响应并第一时间到物管查找,找到后联系客户上门派件

C.今天太忙了明天再去找找

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B、及时响应并第一时间到物管查找,找到后联系客户上门派件

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第1题
客来电表示其在微信下单,提供下单地址后告知系统未查看到下单记录,客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息,能提供业务员工号、电话,客表示3次联系业务员,都是通后直接挂断,第四次联系上后,问什么时候过来,业务员说你打错了,称那口气就像欠了他钱一样的,这样的人还能留在顺丰吗客严重不满,要求投诉核实()

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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第2题
请判断CR操作是否正确:客户吴伟来电表示其妻子张丽名下的传祺车辆出现亏电问题到店检修后出现升降窗无法使用要求投诉。CR登记客户姓名为:张丽(吴伟)()
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第3题
“客户来电表示寄出的是文件,但是业务员按照包裹来收费了,导致费用多了,客服备注内容:客户投诉月结账单异常,请跟进!“请问以上问题属于何种失误()

A.张冠李戴

B.貌合神离

C.丢三落四

D.粗心大意

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第4题
提高服务质量,礼貌用语,放代收点、自提柜的给顾客沟通好,及时发送包裹存放短信或电联顾客告知包裹存放地点,以上说法是否正确()
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第5题
精准派送定义:菜鸟结合大数据算法,精准识别消费者派送需求的一款工具,能够帮助网点识别有投诉风险的包裹,提前电联消费者,跟踪快递员履约情况()
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第6题
客户来电称我司理赔服务太慢,要求投诉,称我司如果今日还不赔付将投诉到12378,坐席安抚成功,直接下发调度沟通至分公司,并备注客户来电投诉,坐席安抚有效,客户同意不登记投诉()
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第7题
客户来电称需要车险报案,电话太难打了有投诉倾向,是否推荐视频报案()
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第8题
PH78945612305邮件种类是(),网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急,要求催促

A.快递包裹,工单——延误其他

B.普通包裹,不处理

C.普通包裹,工单——延误其他

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第9题
单标重量5KG,客户来电投诉实际重量只有2KG,派件未复称或复称2KG但未提供相片,可反馈()
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第10题
客户来电投诉电服中心客户,我们应该在线安抚,安抚成功无需登记内部投诉()
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第11题
以下哪些属于红线行为“未电联()

A.包裹配送时未电联客户

B.评价中关于未提前电联的差评

C.以上均是

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