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更多“单标重量5KG，客户来电投诉实际重量只有2KG，派件未复称或…”相关的问题
第1题
关于信息安全说法错误的是（）
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
第2题
大米，面粉等标品，如果包装上是5KG，实际商品只有4.5KG，选择分类（）
A.投诉 数量问题 净含量不足包装规格不足
B.投诉 / 数量问题 / 分拣不足
C.投诉 数量问题 净含量不符缺斤短两
第3题
下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）
A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量
第4题
客户来电投诉寄方已支付费用，派件员错误收取收方运费，售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”，经客户弄错非我司原因，按无责发起类型结束，正确应选择哪方代码（）
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
第7题
网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 （10240104）收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改，请处理（）
A.不下单
B.调度指令——修改收件人信息
C.服务工单——修改收件人信息
第9题
PH78945612305邮件种类是（），网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 （10240104）收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急，要求催促
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
第10题
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
