题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下外情形有哪些是需要外呼业务员的（）
A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户来电催收，订单状态显示未上传
B.承诺时效外，客户来电催派，并提出了期望时间
C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取
D.客户来电投诉业务员收件的时候记错重量
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A.一键外呼、坐席便捷切换，缩短了外呼过程中的无效时间
B.通话报表、接通率报表等可全面监控坐席工作情况
C.依据报表，可对结果进行分析，例如，通时短的占比较高，是业务员话术太差导致的，要培训话术
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
