题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电投诉寄方已支付费用，派件员错误收取收方运费，售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”，经客户弄错非我司原因，按无责发起类型结束，正确应选择哪方代码（）
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
答案
收方代码
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
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收方代码
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A.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
B.服务体验-自助服务-自助工具不好用
C.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
A.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
B.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
D.服务体验-派送服务-信息不符
A.归类：服务体验-派送服务-寄件方查签收
B.归类：服务体验-派送服务-派件未知会
C.责任代码：寄方办
D.责任代码：收方办
A.服务体验—自助服务—自助发起类型错误
B.服务体验—自助服务—派件未知会
C.服务体验—态度行为—不上门
D.服务体验—客服服务—业务技能差
A.客户需求—服务变更—要求再派
B.服务体验--派送服务--收件方查签收
C.服务体验--派送服务--派件未知会
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任
A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解
C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.归类为服务体验-自助服务-发错信息，服务体验-财务服务-优惠券/积分/礼品，服务体验-客服服务-其他处理结果不满意，责任代码按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
B.归类为服务体验-财务服务-费用不合理责任代码按来电方代码结束网点代码
C.归类为客户需求-物料及包装需求-质量问题责任代码结束客户地址归属网点代码
D.归类为服务体验-态度行为-销售态度不好/财务态度不好/营业员态度不好，责任代码按有责，结束责任方网点代码；无责任方，结束投诉指向方网点代码
