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更多“客户来电明确表示投诉某人，但是实际是恶意投诉，专员并未做出客…”相关的问题
第1题
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务(订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况()不知情投诉。
客户来电反馈他的小孩不小心点到咪咕游戏钻石会员包业务（订购渠道为自助短信渠道)，客户对此表示不满，该情况（)不知情投诉。
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A、不属于
B、属于
第5题
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
第7题
客户来电反馈不知情办理彩铃，经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通，()不知情投诉。
客户来电反馈不知情办理彩铃，经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通，（)不知情投诉。
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A、不属于
B、属于
第8题
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 （)
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A、联系商家发货
B、安抚客户，按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2
第10题
投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
