题目内容
（请给出正确答案）
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
答案
C、服务体验--态度行为—不揽收
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记…”相关的问题
A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
A.未成功下单—客户不满意/我司未满足-流向（并完整补充地址到县/区）
B.未成功下单—客户不满意/我司未满足-整体时效-并完整补充地址到县/区、及MRS快件承诺时效、寄件时间、期望到件时间
C.未成功下单—截单时间
A.扫码寄件并不会触发订单发送至业务员，引导客户在线下单
B.建议客户留意选择预约时间，收派员收到订单后会主动上门取件
C.系统显示异常/故障
D.自助功能优化建议
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
A.请您提供您的取件地址、联系电话及所寄物品信息，稍后会让业务员联系您告知具体取件时间，您保持电话畅通
B.您好，请问您是**先生/女士吗，您今天**（时间）有在线下单，我们已经通知业务员会在**时间段上门取件，请您保持电话畅通
C.感谢您的耐心等待，从XX地点寄到XX地点，首重XX元/kg续重XX/kg元
D.您好，现在时间较晚今天可能无法取件，明天为您第一时间取件可以吗
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客填错地址/时间
C.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
