题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户下单后在配送过程中更改配送地址，骑手应该怎么办（）

A.通知客户取消订单，太远了无法配送

B.上报异常验证是否超区，若未超区则重新导航新地址完成配送

C.告知商家，让其直接退款

D.直接送下一单，餐品带回站点

答案

B、上报异常验证是否超区，若未超区则重新导航新地址完成配送

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第1题

用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方（A地方距离B地方1公里）,骑手应该怎么办（）

A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第2题

小蓝得知客户更改收货地址后，需要重新配送，应该如何处理（）

A.先送到预定地址点击送到后，在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后，致电站长，根据站长的指示进行处理，保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户，执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址，让客户自己到下单地址进行取餐

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第3题

用户下单后可以自行更改地址吗（）

A.任何状态用户都可以自行更改地址

B.订单状态在待配送时，可以更改地址

C.订单状态在待配送时，可以更改同市级以下的地址信息

D.订单状态在待收货时，可以更改同市级以下的地址信息

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第4题

顾客收货日期前在线反馈前期电话留错，要求修改收货人电话，客服如何受理（）

A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送

B.告知顾客无法修改

C.自配送订单地址和电话只能修改一项

D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）

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第5题

预约过程中非客户下单电话来电要求修改地址该怎么处理（）

A.理他干嘛，反正不是订单预留电话，投诉也投诉不到我

B.和客户确认商品、收货人姓名及收货人地址，得到确认后订单留言客户新更改地址，并在系统里转移至新地址配送承运商

C.不可以，就必须送到下单地址

D.可以，但是你得另外附加运费才可以

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第6题

送餐过程中客户修改地址或者地址有误，应该（）

A.联系客户确认正确地址

B.在骑手APP中进行报备

C.地址有误，可以取消配送

D.打电话给站长，然后去送其他客户

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第7题

如果用户更改地址，超出2公里的配送范围，骑手在报备给站长之后，可以标记异常，拒绝配送（）

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第8题

配送环节骑手发现用户更改送货地址，做法正确的是（）

A．骑手在APP端操作报备异常→功能选择顾客更改送货地址，同时短信通知用户：标准话术：您好，您的订单地址已修改，因地址更改可能导致货品配送延迟（在预判会超时配送前提下可加），请您耐心等待，如有疑问请及时联系我D．直接电话联系用户拒绝配送

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第9题

顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作（）

A．直接在APP上，上报异常顾客更改地址，然后把餐品送到顾客手中B．要求客人给予另外的配送费后再送订单C．1，需要跟顾客沟通，到定位地址点送达, 2，让顾客在APP上重新更改新地址 3，只要取餐后去过顾客下单地址，餐品送到后在任何地方都可以点送达D．把餐送到顾客原定位地址，然后点击送达继续配送其他订单

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第10题

客户在平台下单，够买了香蕉，菠萝蜜，苹果。配送员送达，客户收货发现只有香蕉，菠萝蜜，告知配送员，配送员告知客户可以联系客服处理，下楼后发现苹果遗漏在自己电动车上了，后跟客户送回。此种情形应选择（）

A.漏发

B.错发

C.配送员落送

D.送错地址

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第11题

骑手小王取餐正常配送，送到用户地址给用户打电话，用户要求骑手给用户送到另外的地址，当时订单快要超时，小王要如何处理（）

A.直接点送达再给用户送到新的地址

B.向用户说明情况骑手只能在用户定位地方点送达，然后在给用户送到新的地址