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第1题
顾客要求更改配送地址时，该如何处理（）
A.若新地址较近或未超出配送范围，则直接送货上门
B.若新地址超出配送范围，在面单上备注好正确站点，返回分拨转至正确站点
C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址
第2题
用户下单后可以自行更改地址吗（）
A.任何状态用户都可以自行更改地址
B.订单状态在待配送时，可以更改地址
C.订单状态在待配送时，可以更改同市级以下的地址信息
D.订单状态在待收货时，可以更改同市级以下的地址信息
第3题
站点收到超区件时，该如何处理（）
A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM，则由本站点正常派送
B.超出配送范围3KM：A、联系顾客，告知原因，尽量协商次日送达
C.备注好应配送站点，当天返回分拨中心，转至正确站点配送
第8题
如果用户反馈自己地址填写错误了，需要更改地址，以下说法正确的是（）
A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货，可以引导用户联系商家协商修改
B.如果订单尚未发货，也可以支持用户申请退款后重新下单
C.在线客服可以帮助用户一键修改地址
第9题
客户更改地址，怎么办（）
A.新地址在配送区域内，无条件配送，手机 app 操作： 异常配送→ 客户更改地址，配送完成后再重新妥投
B.地址超区，及时向客户解释，订单不可配送，安排退回
C.直接带回
D.地址超区，继续配送，同时手机 app 操作： 异常配送→ 客户更改地址，配送完成后再重新妥投
第10题
用户反馈饭煲煮饭怎么那么吵，处理不合适的是（）
A.让用户拍视频看看是否声音异常大
B.解释IH饭煲煮饭是有声音的~正常现象
C.让用户申请申请退换货
D.如果声音很吵超出正常范围，让用户联系售后
