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[判断题]

“95598”供电服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声的应首先道歉。（）

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第1题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第2题

110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时，110 报警电话原则上应在铃响5声内接听。（）

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第3题

电话铃响几声以内接听（）

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第4题

营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕，应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第5题

综支中心服务台值班电话接通要求响铃不超过5声接听（）

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第6题

电话铃响几声内拿起话筒（）

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第7题

话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第8题

电话接听，在电话响铃（）声内接听电话

A.响铃2声

B.响铃3声

C.响铃4声

D.响铃5声

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第9题

电话接听标准,铃声不可超过（）后还无人接听

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第10题

接电话时，铃响3声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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