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第2题
电话接听礼仪 铃响几声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中（）
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第3题
电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）
A.电话铃响3声内应接听电话
B.等待电话铃响3声后应接听电话
C.通话时间控制在3分钟以内
D.通话时间可以不用控制在3分钟以内
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第4题
电话铃响三声以内迅速接听、问好并报餐厅名称（）
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第6题
前台电话铃响（）内及时接听电话，并双语报岗
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第7题
在接听电话礼仪标准中，电话铃响（）内接起电话，并主动自我介绍，“您好，阳光保险
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第8题
话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话
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第10题
电话接听，在电话响铃（）声内接听电话
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第11题
在电话拨打/接听时造成客人不满或投诉的原因有（）
A.电话铃响后2声内接起
B.沟通过程中语言规范
C.声音甜美、语速适中
D.电话接听不及时
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