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第7题
电话接听在三声响铃内接起，并且电话接起使用：“您好，这里是杭州银行**支行，请问您有什么事”等类似话术。（表述为“杭州银行”、“**支行”或者“杭州银行**支行”均可，但“请问您有什么事”等询问话术不可省略。）（）
第9题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
