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第2题
营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第4题
您第一次拨打电话时，接通后3声内（或彩铃10秒内）有没有有人接听（）
A.是，响铃3声或彩铃10秒以内接听
B.否，响铃超过3声
C.否，彩铃超过10秒
D.否，转接后响铃超过3声
E.否，转接后彩铃超过10秒
F.否，三次拨打，无人接听
第6题
以下属于销售人员电话接听岗值岗工作要求的是（）
A.电话接通后，响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力
C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入
第10题
沟通履约率的考核指标是≥90%，人工拨打电话的，接通、响铃超过20S（包含空号、停机）、用户主动挂断的情况都算沟通率；智能语音拨打的，接通后已识别、未接通都算，未识别不算，需要人工补打（）
