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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接电话时,铃响3声内接听并使用礼貌用语,如“您好,××供电公司××(部门或姓名)。”超过()声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第1题
接电话的礼仪包括()

A.“铃响不过三”,接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话,注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定

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第2题
下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第3题
话机无人应答是令客户不愉快的开始,一般来说,电力企业对外公布的电话,应在铃响()声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第4题
业务中台外呼时需使用的礼貌用语()。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第5题
安检人员实施安检时,应当()。

A.佩戴工作证件

B.使用礼貌用语

C.执行安检操作规范

D.佩戴非本人工作证件

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第6题
关于接电话的礼仪,下列哪项描述是错误的?()

A.接听要及时

B.接电话时要自报家门

C.护理操作时可以接听电话

D.通电话时要专心

E.适当做记录

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第7题
茶馆服务用语使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌。()
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第8题
礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。()
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第9题
上门服务中自我介绍的过程中,要出示工作证,使用礼貌用语,并说明来意。()
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第10题
员工之间或与外界交往中都应使用“请。()”等礼貌用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第11题
员工间或同外界的交往中都应使用礼貌用语,包含?()

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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