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[判断题]

与客户核实看车时间时,客户未回应,属于客户默认,可以建单()

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第1题
坐席与客户双方沟通时,明确核实看车时间、地点、价格及车辆情况()
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第2题
属于B类禁忌的违规是()

A.在与客户通话中让客户长时间等待(视情况而定)

B.IVR话术转接未体现

C.在预约工单时联系当地销售

D.所看车源与录音/工单不匹配

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第3题
下列哪种情况符合补偿条件()

A.经纪人系统报备带看,但没有通过,依旧带客户看房后认购,后核实该客户为甲方自上

B.经纪人系统报备带看通过,首看和保护期内认购,但因客发驻场报备客户姓名错误,导致该单成为甲方单

C.客发团队发布项目停止合作通知并将该楼盘在系统内下架,但经纪人没看见,带客户看房后认购,该单成为甲方单

D.经纪人系统报备带看通过,在首看保护期内,认购前,因开发商工作人员未及时录入报备,导致该单成为甲方自上客户

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第4题
以下说法不正确的是()

A.这两天有时间就去店里看看车,客户答应,坐席建单

B.客户表示自己是做二手车的,坐席建单

C.核实看车时间确认到日,客户答应,坐席建单

D.周六周日休息的时候都可以来看看车,客户答应,坐席建单

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第5题
以下情形中属于服务意识差的是()

A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)

B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理

C.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线

D.客诉问题未解决完毕,提前结束工单

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第6题
抢单商机规则,正确的是()

A.潜客召回及时IM响应,帮我找房及时回拨加私,否则回收

B.约车看房及时加私,报备未带看需填写服务评价,否则关黑⑤天;无效客户关黑⑤天

C.门槛:单盘经验值排名前10、当日未抢单、IM1min响应率>30%、分客状态正常

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第7题
下列那些属于一般违规行为()

A.未按约定时间开始带看服务造成客诉

B.随意承诺房屋设施,价格,同住人信息等造成客诉

C.辱骂客户

D.虚假瞒骗

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第8题
在销售接待过程中,出现以下哪种情况会计-2分()

A.客户看车时未拒绝服务,双方不讲话出现冷场超过30秒

B.销售接待过程中不作说明中途离开

C.销售接待过程中出现接打电话未致歉

D.销售接待过程中出现与其他工作人员闲聊、说笑等行为

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第9题
质检微信阶段报告时,班主任发了4次语音后,家长在第二天回应“确实孩子没有时间看回放”,后面没有再进行解读阶段报告。这条质检记录属于下列中的()

A.解读不完整

B.解读无互动

C.解读未触达

D.已解读

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第10题
裕华会园已经可以线下带看,提前魔售报备,确客钟后可以带看,需提前核实客户是否首访()
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第11题
线下来的客户,当天要求看房,可以在未录客的情况下,直接发起约带看,客户选择处可以留空,待带看完成后,将约带看转录带看时,补录客户即可,此说法是否正确()
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