属于B类禁忌的违规是()
A.在与客户通话中让客户长时间等待(视情况而定)
B.IVR话术转接未体现
C.在预约工单时联系当地销售
D.所看车源与录音/工单不匹配
B、IVR话术转接未体现
A.在与客户通话中让客户长时间等待(视情况而定)
B.IVR话术转接未体现
C.在预约工单时联系当地销售
D.所看车源与录音/工单不匹配
B、IVR话术转接未体现
A.辱骂客户(包含使用不文明用语)
B.威胁恐吓客户
C.恶意骚扰报复客户
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户
E.违反五条禁令等
F.违规泄露客户/内部人员身份证号、机主姓名、联系方式等隐私信息
A.1.3
B.1.2.3
C.2.3
D.2.3
A.寄送物品的性质,是否属于违规禁忌品
B.寄送物品的数量,是否与运单注明的数量一致
C.寄送物品的质量,是否属于优等品
D.寄送物品的名称,是否与运单上注明的名称一致
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
A.年生意规模在120-300万之间的,属于C类经销商
B.按照合作模式,经销商可以分联营类、主营类、现通类三种
C.如一个客户既负责现通生意,又负责传通生意,各占一半,那么按照渠道划分,其属于现通类经销商
D.厂家和经销商联合经营的的客户定义为联营型经销商
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如:移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣:出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满(例:你什么态度、你怎么说话的等)
C.暗示或引导客户进行升级投诉:客户已表示不满时,客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
A.危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为,属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止
B.李某在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起止日期难以确定的,实际使用时间按三个月计算
C.对于三楼客户,未经供电企业同意,擅自供出电源,除当即拆除接线外,应承担500元的违约使用电费
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5
C.1.3.4.5
D.1.2.3