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[单选题]

用户来电表示资金未收到,核实客户在9/28操作的借款,放款方为盛京银行,已通过审核,资金正在放款中,应如何处理()

A.邮件至上海客服支持

B.登记盛京不到账表单

C.告知放款失败,会帮其结清

D.建议耐心等待

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A、邮件至上海客服支持

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第1题
若用户来电,表示借款超过3个工作日未收到款项,以下哪个操作是正确()

A.后台核实卡贷借款,显示交易失败,与用户确认信用卡在正常使用,帮客户升级重新放款原卡

B.后台查询中信昆仑银行3期,出借人打款失败,申请取消借款,引导取消后换卡重新申请借款

C.后台查询京东-烟台,出借人打款失败,可告知申请取消借款

D.后台查询外贸-蓝海,出借人打款失败,可告知申请取消借款

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第2题
客户反映参加返费活动后发现未返费,但客户代表核实已有返费,向客户解释后客户表示认可且无其它异议的,应该点击什么来电原因()

A.点击查询返费的来电原因

B.点击未按时收到赠送的来电原因

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第3题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第4题
以下情况需下服务工单的是()

A.寄件人来电索要签收复印件

B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车,8月7日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车,8月8日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

D.邮件显示8月8日妥投村邮站,8月8日客户来电表示未收到邮件,要求核实,生产机构号查询机构属性为邮务

E.邮件显示8月8日妥投XX自提点,8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点,要求投诉快递员,并重新按地址派送

F.邮件显示8月8日妥投本人收,客户未收到邮件,要求核实

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第5题
客户来电查件,快件已显示签收,客户来电表示在官网上为什么还显示在运输中,要求尽快上传签收信息,应发起类型()

A.信息不符

B.网络信息不符

C.未及时跟进

D.核实签收人

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第6题
客户来电表示未投保我司产品,来电咨询产品,坐席应简易核实,询问客户姓氏即可()
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第7题
EL123456789HK 邮件网显上海市 送交海关,客户来电表示没有收到清关通知,上海关区咨询电话打不通,要求核实邮件具体情况,下发【延误–其他】对吗()
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第8题
用户来电表示自己需要办理变更58元畅越冰激凌套餐,在线核实用户现使用套餐未4G全国组合套餐,可直接按照升档为其进行办理变更()
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第9题
网显上海市送交海关,客户来电表示并没有收到任何清关通知,关区咨询电话也联系不上,坚持要求我司处理,核实邮件情况,以下正确的是()

A.下发

B.下发

C.下发

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第10题
客户购买一件衣服花了15元,表示颜色和实际收到的不相符,要求退款,以下说法正确的是()

A.需要用户举证,发商家工单协商

B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程,运费商家承担

C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程

D.仅需要用户举证,凭证核实无误后仅退款即可

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第11题
案例:1、情况说明,装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示客户表示前期师傅有联系,但11月份未联系也未发过短信,与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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