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[判断题]

EL123456789HK 邮件网显上海市 送交海关,客户来电表示没有收到清关通知,上海关区咨询电话打不通,要求核实邮件具体情况,下发【延误–其他】对吗()

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第1题
邮件号:EL123456789HK, 网显:2018-04-24 11:04:35 深圳市【30000000】 送交海关 ,正确操作为()

A.邮件类型:国内-标快,下单:延误-其它

B.邮件类型:国际-进口EMS,下单:延误-扣关

C.转国际组55010

D.邮件类型:国内-标快,下单:延误-扣关

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第2题
上海同城邮件,网显12月15日 普陀营业部 拒收退回,12月15日普陀营业部 扫描封发,客户当天来电要求拦截不要退回,正确操作为()

A.投递质量-退回操作不规范尝试拦截

B.投递质量-退回投递尝试拦截

C.无法拦截,建议寄件人收到退件后重发

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第3题
网显8-16日邮件封车发往扬州处理中心,可以使用异常话术()

A.受疫情防控措施影响,进(出)口扬州的邮件转运时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

B.受疫情防控措施升级影响,航班调整,部分航线邮件经转上海(无锡),邮件并非错发,给您带来的不便,请谅解

C.受疫情防控措施影响,揽收响应时限可能会有延长,具体时间以揽收员告知为准,请您保持手机畅通

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第4题
网显:8-29日 济宁处理中心封车发往 四川达州市达川区处理中心,客户进线催件,可以使用话术()

A.受暴雨天气影响,进(出)口当地的邮件转运时限会有延迟,预计延迟1-3天,给您带来的不便,请谅解

B.受暴雨影响,进出口该地区的邮件邮路绕行,邮件转运时限会有延迟1-2天,给您带来的不便,请谅解

C.受疫情防控措施升级影响,发往长沙/郑州/南京/上海/乌鲁木齐的邮件运输时限会有延迟,给您带来的不便,请谅解

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第5题
网显 2018-11-03 00:07:19 离开【长沙处理41011600】【邮政】,下一站【沪王港新】,总包【9893853040875】2018-11-03 14:05:45 【沪王港新20000414】已做入局扫描,邮路【长沙-上海(沪1)】,2018-11-03 14:06:05 到达【沪王港新20000414】【邮政】,总包【9893853040875】 解读为您的邮件 11月03号 到达沪王港新处理中心正在分拣中,请耐心等待,请问对吗()
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第6题
客户来电查询邮件退回原因,以下正确是()

A.邮件网显已经到达投递部门才退回的,下发

B.邮件网显只要到达过寄达省份,不管是否到达投递部门,统一下发

C.邮件网显未到达寄达省份就退回,下发

D.邮件网显没有到达投递部门就退回的,下发

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第7题
邮件EA880414523CN网显广州市海关放行,可以转国际组55010吗()
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第8题
邮件网显妥投,收件人没有收到邮件,网显属于【等待客户自提】,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.信息质量-虚假信息

C.投递质量-投递延误

D.投递质量-其他

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第9题
国内邮件网显仍停留在最小机构(签收/未签收),但客户表示已联系投递员退回邮件,但至今无退回信息,现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局,下发什么单()

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其它

C.按当前网显下单

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第10题
根据网显,寄件人进线称改件办理了撤件被退回,但目前还未收到退回邮件,情绪平稳,应选择()

A.收寄信息如下

B.当前网显状态

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第11题
国际进口EMS邮件,客户来电反馈要增加一个新的收件人联系电话,如果邮件网显已经到达最小投递部门,该如何操作()

A.投递质量-其他

B.需求建议-修改收件人信息

C.投递质量-投递延误

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