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[单选题]

邮件网显妥投,收件人没有收到邮件,网显属于【等待客户自提】,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.信息质量-虚假信息

C.投递质量-投递延误

D.投递质量-其他

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第1题
网显:2019-02-05 天津市城区第二西站 (30012110) 投递结果反馈-妥投 已签收,收发室,收件人来电表示联系了投递员说先帮收件人签收了,客户称至今未收到邮件要求处理。下单类型应为()

A.调度指令:投递质量-未预约投递

B.调度指令:投递质量-投递不规范

C.服务工单:信息质量-虚假信息

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第2题
网显:他人收,丰巢。收件人来电称已经收到邮件,要求追究为什么投递前没有电话联系,要求处理,下什么单()

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.投递质量-其他

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第3题
网显妥投,收件人地址正确,但客户来电表示没有这个人,要求退回,下什么单()

A.投递质量-其它

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

D.需求建议-其它

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第4题
内件:档案,网显本人收,收件地址是深圳市,收件人没有收到邮件,应下什么单()

A.普通工单,信息质量-虚假信息

B.紧急工单,投递质量-未预约投递

C.紧急工单,信息质量-虚假信息

D.普通工单,投递质量-未预约投递

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第5题
网显妥投,邮件由广东寄往山西,收件人已收到邮件,客致电对邮件超全程时限不满,要求核实延误原因,正确操作()

A.服务工单-延误-省际运输延误

B.服务工单-延误-其它

C.服务工单-延误-查询延误原因

D.服务工单-投递质量-未预约投递

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第6题
客户通话中的诉求是【为什么没有按址投递】网显签收(包含快递柜)客户有收到或没有收到邮件,要求按址投递,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递不规范

C.投递质量-延误

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第7题
客户通话中的诉求是【为什么投递员派送时没有电话联系】网显签收(包含快递柜)客户有收到或没有收到邮件,要求按址投递,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递不规范

C.投递质量-投递延误

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第8题
邮件网显妥投 他人收 E栈,客户来电表示邮件并没有收到,要求快点派送,以下正确的是()

A.投递质量-投递不规范

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

D.投递质量-其他

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第9题
网显本人收,收件人来电表示并没有收到邮件,并投诉投递员为什么没有联系,要求跟进,以下正确的是()

A.调度指令-投递质量--未预约投递

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

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第10题
网显 深圳市福永支局 本人收,收件人来电表示并没有收到邮件,内件是手机,并表示没有收到投递员联系,要求跟进,以下正确的是()

A.服务工单-投递质量--未预约投递

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

D.服务工单-投递质量-其他

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