题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）
A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系
答案
B、准确识别客户
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系
答案
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A.通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
B.CRM将企业流程与客户战略相结合，以建立顾客忠诚，增加利润
C.CRM是协助企业与顾客建立良好关系、使双方都得利的管理模式
D.CRM是一种以客户为中心度经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组
A.微营销只能维护老客户，不能开发新客户。
B.在客户维护方面获得新客户固然可喜，而老客户的忠诚才能让企业立于不败之地。
C.无论是什么企业，想要做什么、开展什么活动或是发展某项工作，市场调研都会是你进行工作的第一步
D.企业在做微营销的时候一定要有一种粉丝指导企业战略的心境，这样才能更好地利用微公众平台
