题目内容
（请给出正确答案）
A.通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
B.CRM将企业流程与客户战略相结合，以建立顾客忠诚，增加利润
C.CRM是协助企业与顾客建立良好关系、使双方都得利的管理模式
D.CRM是一种以客户为中心度经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组
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A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化
B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈
C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征
D.客户关系管理就是为了服务顾客
A.银行通过理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化
B.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
C.商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理 部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任
D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状分析
A.TA团队的职能包括助教管理、论文服务、第三方定制项目运营和前端市场支持
B.遇到论文对接、论文发表、润色排版等相关的问题可以找TA部丛笑老师
C.学术部老师定期进行真人live教授+课题培训，让神坛大咖接地气，堪称带货主播
D.学术部老师信达雅地把教授背景/成就/高光成文，变成项目课题单页
A.客户关系管理(CRM)
B.供应链管理(SCM)
C.产品生命周期管理(PLM)
D.产品数据管理定义(PDM)
A.网络营销由发布商品信息.交易.收款至售后服务和客户关系管理等活动均可通过过网络实现，因此也是一种全程的营销渠道
B.网络营销可以进行一对一的由消费者主导的高成本与人性化的促销
C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力
D.网络营销的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持
A.缺少有效的客户分类模型，缺乏定义真正的价值客户能力
B.缺少有效的客户关系过程管理
C.缺少死磕客户关系的决心
D.缺少有效的客户关系界面接触员工的利益共享机制
A.客户关系管理(CRM)
B.供应链管理(SCM)
C.协同产品商务(CPC)
D.产品数据管理定义(PDM)
A．客户关系管理能够对销售活动进行追踪
B．客户关系管理拥有对市场活动、销售活动的分析能力
C．客户关系管理可对市场活动进行规划、评估
D．客户关系管理可以降低企业生产和采购成本
