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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理（CRM）的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践

A.客户忠诚

B.客户价值

C.客户创利

D.客户满意度

答案

B、客户价值

解析：客户关系管理(CRM)的概念由美国GARTNER集团率先提出是辨识获取保持和“能够带来利润的客户”的理论实践和技术手段的总称它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践

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第1题

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）最早产生于（），由美国的Gartner Group提出。

A.18世纪20年代

B.21世纪初期

C.20世纪90年代

D.20世纪50年代

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第2题

按照客户关系管理系统功能,美国调查机构Meta Group把CRM分成三类,其中不包括以下哪一种？（）

A.操作型CRM

B.协作型CRM

C.分析型CRM

D.决策型CRM

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第3题

各二级分行参照同城支行客户关系管理要求执行，建议由支行（）进行客户关系管理，原则上管理部室人员和非零售条线人员不开立零售CRM系统，不进行零售客户关系管理

A.柜员

B.理财经理

C.市场经理

D.营业经理

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第4题

客户关系管理（CRM)的核心理念是（)，核心的方法是（)。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

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第5题

客户关系管理系统的简称是什么（）

A.CPC

B.CRM

C.OPA

D.OCC

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第6题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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第7题

客户关系管理是电子商务的重要组成部分，又叫CRM（）

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第8题

对于客户关系管理的研究，主要集中于()方面。

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C.认为CRM是一种管理机制

D.认为CRM是一种价值管理

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第9题

客户关系管理的英文缩写是（）。

A.CRM

B.ERP

C.IOS

D.SCM

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第10题

对于客户关系管理的研究，主要集中于（)方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理

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第11题

CRM的核心是()。

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

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