题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业实施CRM的期望价值是（）
A.技术创新
B.提高有价值客户的保持率
C.提高客户的增值潜力
D.以客户为中心
答案
BCD
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C.提高客户的增值潜力
D.以客户为中心
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B.怎样提升这些客户群的价值和利润
C.哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户
D.CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标
A.项目规模大、技术新颖、结构复杂、持续时间长、与环境接口复杂，导致实施技术和管理的难度增加
B.工程的参加单位和协作单位多，各方面责任界限的划分、权利和义务的定义异常复杂，设计、计划和合同文件等出错和矛盾的可能性加大
C.由于工程实施时间长，涉及面广，受外界环境的影响大，如经济条件、社会条件、法律和自然条件的变化等。这些因素是项目上难以预测，不能控制。
D.现代工程项目高科技含量较高，是研究、开发、建设、运行的结合，而不仅仅是传统意义上的建筑工程
E.现代企业、投资者、业主、社会各方面对工程项目的期望、要求和干预越来越多
客户关系管理(CRM)的本质是（）。
A.识别客户的需求
B.促使客户不断创收
C.提高客户对企业满意度
D.客户价值差别化管理
